全流程综合柜面管理系统

产品背景

目前全国社保信息系统大部分都是起源于国家金保工程全国整体立项开发，主要以市级集中为主，是对原来零星式的信息系统（各地各部门按需自主建设，多为单机版、单业务信息系统）的数据资源进行整合，各地通过“化零为整”，形成了一个个以地市为单位的“信息板块”。但整体标准规范不完全统一，建设技术方案也参差不齐，不能有效支撑统一监管、省级统筹和跨地区服务。

产品简介

全流程综合柜面管理系统是专门为人力资源与社会保障部门、邮政和保险等第三方待办机构以及参保人或单位提供社会保险、公共就业、人事人才和劳动关系等各项业务办理的集中式信息化平台；该平台依托人社管理机构、经办机构、服务及待办网点的集中式信息化平台，打通业务间、部门间、地区间的数据堡垒，实现综合柜员制，完成柜台综合办理各类业务，协同各级业务和公共服务，使人社全业务“一柜通办”及异地业务“全地域通办”。

该系统不仅实现了人社柜台的公共服务，并延伸拓展至移动办公、移动医疗报销、自助终端、邮政代办、保险待办等多种服务渠道，实现各类服务渠道的统筹衔接和联动应用，扬长避短，充分发挥不同渠道的服务优势和功能特点，实现了“一点登录，全网办理”，不但增强民生服务质量、提高服务便捷性，同时还提高了办事效率，解决排队困难局面。

该系统架构以技术创新、理念创新和模式创新为导向，设计了通用的集成化前置服务智能平台，实现了全流程综合柜面受理系统。

产品特点

■ 业务名称标准化:对五险及关系业务的名称进行全地域统一，由地域所属社保机构统一管理及维护

■ 受理材料标准化:对五险及关系业务应提供的材料名称进行全地域统一，由地域所属社保机构统一管理及维护

■ 业务流程规范化:把五险及关系业务分为打单业务、快捷业务、审核业务、审批业务

■ 业务智能助手：工作人员在受理业务及审核业务时，系统会提示该业务应提供的材料、操作流程、注意事项、法规及政策依据，可以让不懂社保业务的工作人员在两个小时内熟悉工作

■ 业务智能流转：待分配业务可根据业务领导的工作饱和度，指定人或组进行合理分配

■ 建立业务影像集中管理：业务材料通过扫描或者高拍建立了业务报表及材料影像，代替之前的纸质材料的传递，保证了原纸质材料的完整；通过电子化，统一上报归档

■ 全网通办：打破原有区域管理业务受理的局限性模式，实现了全网通办，使参保人及单位办理社保业务更加快捷方便

■ 业务的追踪和督办:建立督办用户，可实现对业务的督办、跟踪及统计功能

■ 流程可配置：针对各项业务的流程进行可配置化设计，即根据各地市需求对各业务的审核层级进行灵活配置

■ 报表自定义：用户可根据自身需求、选择指定的业务类型、指定输出的字段、设置不同的限制条件筛选满足本地需求的数据进行统计分析，并可对报表风格和格式进行个性化设置

■ 业务参数化配置：最大限度的共享共用数据的同时，再根据统筹区区分各地市的差异化需求